מדיניות החזרות והחלפות

אנו מאפשרים החזרה או החלפה של מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה,

כמפורט להלן תקופת ההחזרה:

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום הרכישה, כולל שבתות וחגים, כל עוד המוצר עומד בתנאים המפורטים להלן

תנאי החזרה

- זיכוי יתבצע בהצגת קבלה בלבד

- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא קרעים או פגמים

- החזרה של מיטות, רצועות וקולרים - תתאפשר רק בתווך של 48 שעות מקבלת הסחורה, ובתנאי שזו מלווה בטיקט ואריזה מקורית

 - החזרת מזונות: ניתן להחזיר אך ורק מזונות יבשים (מלבד מזונות רפואיים)

 - מוצרים שנרכשו במבצע ניתנים להחלפה בלבד, ולא בהחזר כספי. ובתנאי שאלו עומדים בקריטריונים

מתוך הסט - מוצרים שנרכשו כחלק ממארז או סט - לא ניתן להחזיר פריט בודד

(למעת מזונות יבשים) - מוצרים שנעשה בהם שימוש חלקי או נפתחו – אינם ניתנים להחזרה

מקרים חריגים

ניתן להחזיר מזון לחיות במקרים הבאים בלבד:

- המזון אינו מתאים לכלב או לחתול על פי הנחיות הווטרינר או המוכר

- המזון פגום או אינו ראוי למאכל

- במקרה טרגי של פטירת בעל החיים חלילה

אופן הזיכוי

- ההחזר יתבצע בהעברה בנקאית - לחשבון בנק על שם הקונה המקורי

- עבור מוצרים שנרכשו במבצע - תינתן החלפה בלבד ללא זיכוי כספי

- ייתכן ניכוי של עד 10% מערך העסקה במקרים בהם נעשה שימוש במוצר או נגרם נזק לאריזה

לא ניתן להחזיר

- מוצרי הגיינה פתוחים

- מוצרי מזון רפואי שנפתחו או נפגמו

 - מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת

 - מוצרים שנרכשו במבצע סופי או תחת סעיף "ללא החזרה"

- מזונות רטובים כגון שימורים, ציר, עצמות וואקום

- צעצועים מחוץ לאריזתם המקורית

- מיטות וקערות שנעשה בהן שימור ואינם באריזת המקורית ואו ללא טיקט

- מוצרים שנקנו לפני מעל ל14 ימים כולל שישי שבת

דרך ביצוע ההחזרה

  - פיזית: ניתן להחזיר את המוצר אל בית העסק שממוקם בהרצליה בתיאום מראש

- באמצעות איסוף\שליח מטעם החברה: יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או במייל לתיאום איסוף/משלוח חוזר (ייתכן תשלום נוסף עבור האיסוף)

מידע נוסף

- החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרת מוצר שלא עומד בתנאים המפורטים

- מומלץ לעיין במדיניות ההחזרות המלאה באתר לפני ביצוע הרכישה, במיוחד לגבי מוצרים במבצע, מזון רפואי, מזון רטוב, מוצרים רפואיים ותוספים